2025年12月“12345”市民服务热线统计数据显示，部分婚介机构投诉量仍居高不下，提醒广大消费者需提高警惕。例如，上海至情一往婚姻介绍服务有限公司和上海恋屿婚姻介绍服务有限公司当月投诉量分别达到11件和10件，位列投诉榜前两名。婚恋消费者在选择婚介服务时务必仔细了解机构的行业信誉，关注相关部门的公示信息，切实维护自身合法权益。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2025年12月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

 

2025年12月婚介实体门店投诉量前10名单

 

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

上海市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

1.理性认知：理解婚介服务的“桥梁”作用

婚介服务的核心是拓展社交机会、促进相识，其本质是“介绍”和“连接”，而非包办婚姻。婚恋关系的建立最终依赖双方的性格、价值观和生活理念等多因素。建议消费者关注服务过程的质量和多样性，避免对“成功结果”抱持不切实际的期待，以更平和的心态参与婚介服务。

2.审慎选择：核实机构背景与诚信

选择婚介机构前，可通过以下权威渠道核查：一是企业信息平台，如“国家企业信用信息公示系统”，查询工商登记、经营范围及处罚情况，了解企业基本状况；二是关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官网或公众号，获取会员名单和行业规范，优先选择协会认可机构；三是参考“上海发布”等官方平台公开的“诚信践诺经营机构”名单，这些机构普遍具有更高诚信和服务质量保障。

3.权益保障：不轻易放弃冷静期条款，留好关键凭证

为保障消费者权益，上海市普遍推行婚介服务“3-7天冷静期”制度。消费者在签订合同前应主动提出适用此条款，切勿轻易放弃“3-7天冷静期”权益，并确保合同中清晰标明相关内容。合同签订后，请妥善保存合同原件及服务记录、沟通资料等重要凭证，避免后续发生纠纷和维权时缺乏依据。

4.行业共倡：促进诚信自律与可持续发展

呼吁各婚介机构严格遵守行业规范，落实《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，采用规范合同文本，落实冷静期制度，健全投诉处理机制。只有诚信为本、服务为根，才能共同打造健康可信的婚介服务环境，为消费者提供真正有价值的婚恋体验。