2025年11月“12345”市民服务热线统计数据显示，部分婚介机构投诉量仍维持在高位，且此类高投诉机构存在同一地址情况。例如，上海禧合意笙之约文化创意有限公司当月投诉量达9件，其同一地址的上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司同期投诉量为6件，分别位列月度投诉榜第一位、第二位。临近年末，婚恋交友需求进入高峰期。在此提醒消费者，选择婚介服务机构时务必详细了解机构在行业内的口碑，同时持续关注相关部门公示信息，切实保障自身合法权益。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2025年11月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

2025年11月婚介实体门店投诉量前10名单

 

投诉渠道

婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。

重要提醒

自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30～11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

1.善用权利：主动落实“3-7天冷静期”

为保障消费者权益，上海市普遍推行婚介服务“3-7天冷静期”制度。消费者应在签订合同前主动提出适用该条款，并确保相关内容在合同中以醒目方式载明。不要轻易放弃婚介服务“3-7天冷静期”权益。签订合同后，请妥善保管合同原件、服务记录、沟通资料等重要凭证。主动行使冷静期权利，是对服务进行初期评估的重要方式，也是避免后续纠纷的有效手段。

2.理性认知：理解服务的“桥梁”作用

婚介服务的核心价值在于拓展社交机会、促成相识可能，其本质是“介绍”与“连接”，而非“包办结果”。婚恋关系的建立与发展，最终取决于双方的性格、价值观、生活理念等多重因素的综合作用。因此，建议消费者将关注点放在服务过程的品质与多样性上，避免对“成功结果”抱有脱离实际的期待，以更平和的心态参与其中。

3.审慎选择：主动核查机构背景与诚信

选择婚介机构前，建议通过以下权威途径进行必要核实：

企业信息平台：通过“国家企业信用信息公示系统”等查询其工商登记、经营范围、有无行政处罚或经营异常记录，了解企业基本状态。

行业协会渠道：关注“上海市婚姻介绍机构管理协会”官网或公众号，获取会员名单、行业规范等信息，优先考虑协会认可的机构。

政府公信力名单：参考上海市婚姻介绍机构管理协会在“上海发布”等平台发布的“诚信践诺经营机构”名录，该名录内机构通常具有更高的合规意识与服务可信度。

4.行业共倡：推动诚信自律与可持续发展

我们呼吁各婚介机构自觉遵守行业规范，积极执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，使用规范合同文本，严格落实冷静期制度，并建立健全内部投诉处理机制。只有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康、可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。