2025年10月“12345”市民服务热线数据显示，最高的两家单位上海至情一往婚姻介绍服务有限公司、上海壹嘉缘婚姻介绍服务有限公司都是6次被投诉。此外，发现部分曾上榜的婚介机构变更注册地址后，其原经营地址有新的婚介机构入驻运营，且该新入驻机构亦存在较多投诉。典型案例为：原“上海禧合意笙之约文化创意有限公司”的经营场所，现为“上海良缘佳偶婚姻介绍服务有限公司”的注册地址。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市 2025年10月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

 

2025年10月婚介实体门店投诉量前10名单

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

一、明确认知：婚介服务的“边界”与“价值”

在选择婚介服务前，首先要了解其本质是通过专业的服务模式，拓宽客户的社交渠道，增加其结识合适异性的机会。因此，消费者必须深刻理解，婚恋关系的最终走向和成功与否，并非由单一的婚介服务决定，而是受到双方性格匹配度、价值观契合度、生活理念的融合度等多重复杂因素的共同影响。

基于此，消费者在选择婚介服务时，应将关注点从“是否能保证成功”转向“是否能提供规范、高质量的服务体验”。理性看待服务价值，避免对婚介效果抱有过高期待。

二、审慎选择：如何核查婚介机构的“背景”与“诚信”

选择一家可靠的婚介机构是服务成功的第一步。消费者在决策前，应进行充分的背景核查，确保其合法合规经营。以下是可供参考的权威渠道：

1.企业信息查询平台：通过“企查查”等企业信息查询平台，可以查询机构的工商注册信息、经营范围、注册资本、是否存在经营异常或行政处罚记录。这能帮助您初步判断其企业存续状态和法律合规性。

2.行业协会官方渠道：访问上海市婚姻介绍机构管理协会的官方网站或官方公众号，了解协会的最新动态。协会通常会发布会员机构名单、行业指引等信息，是一种较为可靠的信息渠道。

3.政府公信力平台：相关部门或“上海发布”等平台公布的“诚信践诺经营机构名单”可以作为衡量一家婚介机构诚信度和服务质量的重要参考依据。列入此名单的机构，通常具有规范经营的理念和合规意识。

在此过程中，消费者需保持高度警惕。任何一家注重信誉的合规经营机构，都应乐于接受公众的信息核查。若在咨询过程中，机构以“保护客户隐私”、“商业机密”等理由，或回避、拖延提供其工商登记、资质证明等基本信息，甚至拒绝在签订合同前的任何形式的信息查询，这极有可能是机构存在问题的信号，消费者务必提高警惕，果断放弃选择。

三、主动维权：善用“3-7天冷静期”的退费保障

为了保障消费者的权益，推动行业健康发展，上海市已明确要求婚介机构普遍适用“3-7天冷静期”退费制度。消费者在签订任何婚介服务合同前，都有权且应当主动提出适用此制度。

具体操作建议如下：

1.主动提出并明确条款：在与销售人员初步沟通并对服务内容、费用等基本情况满意后，不要急于签订合同。主动向机构提出要求适用“3-7天冷静期”，并明确要求在最终签订的合同正文中，以加粗、下划线或其他醒目的方式标注该条款，确保其具有法律效力。

2.妥善留存重要材料：合同是维权的关键凭证。在合同签订后，必须妥善留存纸质合同原件或清晰的电子合同备份。此外，双方签字确认的征婚条件、约见服务安排、双方沟通记录等与合同履行相关的重要材料，都应作为证据进行备份。这些材料将在后续可能出现的争议中，成为您有力的维权依据。

放弃此项权益，无异于放弃了对服务质量的最后一道检验。主动行使这项权利，是消费者的正当诉求，也是维护自身合法权益的重要手段。

四、清晰维权：合同签订前后的投诉渠道确认

签订合同是服务的起点，也是维权路径的起点。消费者在整个消费过程中，应保持清晰的维权意识。

签订合同前，需仔细查阅合同中关于投诉处理的相关条款，明确机构内部投诉电话、处理人员联系方式等信息。此外，请牢记市婚姻介绍机构管理协会投诉电话：021-54197163、021-54197263，确保在发生争议时能找到维权方式。

五、行业呼吁：共建诚信自律的婚介服务生态

诚信经营是婚介行业的生命线。除了对消费者提出的上述建议，我们也借此机会，呼吁所有婚介机构能够自觉提升企业形象，严格遵守行业规范。

具体而言，各机构应积极执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，主动使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，确保服务合同的规范性和透明度。同时，严格落实“3-7天冷静期”退费制度，建立健全的内部投诉处理机制，以诚信为本，妥善处理客户关系，保障每一位消费者的合法权益。

只有当每一家婚介机构都将诚信自律作为内在标准，整个行业才能健康、可持续发展，为社会提供真正有价值的婚恋服务。

重要提醒：自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30～11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263