2025年9月“12345”市民服务热线数据显示，部分婚介机构在单月内被投诉的数量仍停留在高位，如上海恋屿婚姻介绍服务有限公司13件、上海至情一往婚姻介绍服务有限公司9件。在本年度1-9月期间的婚介机构投诉总量中，上述两家婚介公司也榜上有名。

为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2025年9月及1-9月实体门店投诉量前十的婚介机构名单，具体名单如下：

2025年9月婚介实体门店投诉量前10名单

 

2025年1至9月婚介实体门店投诉量前10名单

 

市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：

清晰认知婚介服务边界：婚介服务的作用是拓宽社交渠道、增加结识异性的机会，并非“包办”婚恋结果。婚恋关系能否成功，会受到双方性格、价值观、生活理念等多重因素影响，建议消费者理性看待服务价值，避免对婚介效果产生过高期待。

选择前先核查机构详情：选择婚介机构前，可通过“企查查”平台、市婚姻介绍机构管理协会官方公众号等渠道，查询机构的注册信息、经营状况。此外，“上海发布”平台公布的“诚信践诺经营机构名单”，可作为筛选机构的重要参考依据。

主动提出适用“冷静期”：签订婚介服务合同前，消费者可以主动要求适用“3-7天冷静期”退费制度，并要求在合同正文中明确标注该条款，切勿轻易放弃此项权益。同时，需妥善留存纸质合同或电子合同备份，以及双方签字确认的征婚条件、约见服务安排等与合同履行相关的重要材料，这些材料将作为后续可能出现争议时的维权依据。

签订合同前确认投诉渠道：签订合同前，需仔细查阅合同中关于投诉处理的相关条款，明确机构内部投诉电话、处理人员联系方式等信息。此外，请牢记市婚姻介绍机构管理协会投诉电话：021-54197163、021-54197263，确保在发生争议时能找到维权方式。

同时，呼吁婚介机构应注重企业形象，遵守行业规范，积极执行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2024年实体店版）》，适用“3-7天冷静期”退费制度，妥善处理投诉，保障婚介行业诚信经营，推动行业规范发展。

重要提醒：自2025年10月起，市婚姻介绍机构管理协会将由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。

接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30～11:30

接待地址：北京东路668号G区9楼B906

联系电话：021-54197163、021-54197263