三日内接待咨询5400余人次、发放惠购导览手册等4700余份、发放定制拎包近1600个、拍照打卡430人次、发放《上海老年报》逾1800份、饮水36桶、咖啡近800杯、留言65篇.……2025年上海国际养老博览会落幕之际，一组数据背后是党群服务站的温情答卷。

服务升级：从“精准导航”到“代跑代办”

AI导航+人工复核=精准定位。“以前找展位绕半小时，今年找志愿者10分钟搞定！”观展老人王阿姨的感慨，源于党群服务站的“智能导航三步法”：AI初筛展位信息→志愿者实地核对→手绘路线图拍照指引。当我们的志愿者几次发现AI地图上“B12展位实际在B24”这类问题，志愿者们现场核实寻找，并拍下照片做好标识，再给老人画图示意讲得明明白白。技术并非万能，通过修正AI定位误差，“精准导航”寻路老年人，服务补足了最后一环。志愿者们回忆：“一位坐轮椅的阿姨遗失了身份证，后来我们查询失物招领、展馆咨询台，连查4个保安区域才找到。身份证失而复得，老人很惊喜。”有需求就有服务，党群服务站努力尝试综合便民一站式服务。

情感支持：读懂老人心

老博会第二天一大早，作为某大V粉丝福利发放点的党群服务站门口顿时火爆起来。志愿者团队用上海话耐心安抚老人情绪，快速确定发放点位，用一米线拉好排队通道并组织有序排队，8人小组流水线分工合作，分组核票、盖章、发放、备货、维持秩序，凭模糊的直播截图进一步帮老人定位下一个打卡点，一通操作下来，蜂拥而至的粉丝得到快速疏导。

一对金婚夫妻专程来体验中西医面诊智能设备，因设备临时故障被迫离场时，丈夫轻拍妻子肩膀：“勿急，吾陪侬晚点再来。”志愿者主动联系厂商更换设备、延长服务时间，最终帮他们完成检测。阿姨的身体健康指数要差些，老先生认真听完志愿者讲解相关健康指导建议，问了志愿者很多问题，还拍下了饮食建议方案。老先生骄傲地说：“妹妹侬晓得伐？吾80岁爬过珠峰哦！今朝顶开心额事体，是跟老伴一道到党群服务站体验高科技养老。看到侬拉，吾就想起年轻辰光组织帮阿拉牵红线，格记还是党员同志最懂阿拉老人心相呀！”

 

协同创新：小驿站释放大能量

“我刚刚买了100元彩票，为了这个包兜了一圈回来，又买了300元。”一位带爸妈来逛老博会的小伙在“银发消费服务”专窗前笑着说。今年凡是购买福利彩票、上海假肢厂康复辅具满额就送党群服务站定制款限量拎包。三天来，志愿者面对蜂拥而至的兑换人流，嗓门说哑了，盖章盖到手发酸。老博会第一天3万元福彩即开票提前售罄，三天共销售福利彩票10.5万元、康复辅具3.6万元，覆盖3200人次，小小拎包也能助推银发经济。

“老年助餐补贴如何申领、辅具租赁省多少钱、适老化改造热线怎么打、陪诊师哪里找”金牌养老顾问、康复辅具技术咨询师、适老化改造咨询师、陪诊师轮番坐镇，将政策“翻译”成白话，单日养老精品课堂排满7场，几乎场场满座。“原来轮椅补贴能省2000块！”张阿姨举着笔记挤出门，直奔康复辅具创新展台。养老课堂间隙，“守好养老钱袋子”金融防诈骗课堂，让老人竖起了耳朵。

当老博会党群服务站的老洋房拍照打卡墙前挤满了拍照的“银发团”，当留言本、心愿墙上写满了老人的祝福和期待——这些笑脸与故事，共同拼出2025年党群服务的温暖图景。正如有一对老夫妻所写：“深感党的关怀如春风化雨，滋润着老年群体。”