多年来，静安区根据市“一网通办”工作要求，持续深化“一网通办”服务，优化工作流程，加快推进政务服务线上线下融合，探索社区事务受理服务中心便民措施，为提升居民办事便捷性和满意度而不断努力。

社区事务受理服务中心一直是群众办事的主阵地，其中又以老年人、残疾人等弱势群体为主要服务群体。为此，静安区民政局经过多方调研，全面推动社区受理中心政务服务事项向居委会等场所延伸，打造“静邻帮办”品牌，让居民在家门口就能享受到便捷的个人政务服务。

现在居民办理个人政务服务事项可直接前往“静邻帮办”延伸服务点，在延伸服务点工作人员的引导下通过延伸服务系统进行远程取号，受理中心工作人员能与在延伸服务点的居民进行视频交流，在确认居民的业务需求后，可直接通过受理系统操作布设在延伸服务点的双屏一体机进行读卡、扫码、材料图片采集等行为，完成业务办理。

今年，为进一步拓宽“静邻帮办”延伸服务渠道，各街镇结合辖区特点与实际情况，为高龄或患重大疾病的独居老人及残困等特殊人群提供不同形式的帮办服务，例如芷江西路街道由党员组成了一支“骑行为民、满意帮办”的服务队，从需求和保障两方面给特定人群送政务服务上门；石门二路街道在了解困难群众办事中的难点和堵点后，依托“一网通办”线上渠道，为各类特殊群体和服务对象提供“政务服务送上门”的“帮办”服务；南京西路街道将辖区划分成四个网格，平均每个网格覆盖3个居委会和10栋左右楼宇，按照网格划分每周派两名受理中心工作人员开展点对点、面对面的政务服务。

“静邻帮办”延伸服务的深层拓宽，有效延伸了个人政务服务触角，打通政务服务的“最后一百米”，在居民区形成服务闭环，让居民在家门口就能享受到便捷、高效的个人政务服务办理，进一步提升居民，尤其是老年人的办事体验，实现了家门口的“一网通办”服务体系。

目前，“静邻帮办”延伸服务点已覆盖全区14个街镇249个居委会等点位（其中居委会243个，楼宇园区6个），受理个人政务29979件，接待咨询37475人次，让居民足不出小区就能咨询或办理183项个人政务服务。