为不断健全社会救助体系，切实兜住兜牢民生底线，静安区临汾路街道打造了一支贴近居民需求、工作专业规范、服务精准便民的社区救助顾问队伍，持续提升困难群众发现能力、困难诉求回应能力、疑难问题解决能力，实现“群众少跑腿、服务零距离”。

街道始终坚持以满足人的需求为根本遵循，持续探索“数字家园”建设。2023年，街道推出了AI对话机器人“临小助”，收录了公安、民政、人社、房管等15个部门198项面向居民的服务类政策。为救助顾问精准“赋能”提供信息，锻造主动救助能力，进一步提高了工作的准确性和工作效率。

街道坚持线上线下相结合，积极探索实践，不断提升救助工作服务质量。一方面，加强救助顾问队伍建设，积极开展困难群众走访慰问，利用“社区云-社区救助顾问”模块，及时掌握困难群众的实际诉求，为困难群众申请救助提供就近便利的政策宣传和支持引导服务。

在走访工作中，救助顾问小董了解到辖区内的孟老伯刚出院，上门走访慰问后发现，孟老伯是城居保退休人员，因为住院已经用了蛮多钱，小董打开手机，在微信中找到AI对话机器人“临小助”，输入“最低生活保障”，一秒钟就得到了经过整理条理清晰的申请低保条件。小董帮助孟老伯申请了最低生活保障身份，办理了医疗救助，一定程度地缓解了生活困难。

另一方面，依靠系统数据，通过对大数据的对比与分析，实现“数据吹哨”的功能，依托社区事务受理服务中心的业务数据，在办理个人政务服务事项时，重点关注办理住房、医保、残联、人社、民政等业务的服务对象，通过线上数据比对，打造服务类救助预警模块。同时，通过居委会、各条线及时更新数据，也实现了困难群众数据库的不断优化。

2023年，街道通过低保对象、与辖区户籍应届毕业生进行数据比对，发现262名应届毕业生中有6位应届生为低保家庭成员，他们也成为街道关注和加强服务的重点对象。经跟踪服务，目前5人实现就业。

街道将统筹各类救助资源，对辖区内各类资源进行排摸梳理，广泛链接资源，持续推动民生服务更加便捷更有温度；同时加强救助顾问队伍建设，持续深化“政策找人”工作机制，依托每月开展的救助工作培训，进一步提高社区救助顾问的综合素质，不断提升社会救助工作成效，切实增强困难群众的满意度和幸福感。