为切实兜住兜牢民生底线，长宁区北新泾街道主动担当作为，不断健全完善分层分类社会救助体系。

一、“建站点+立制度”，让救助更有力度

街道以困难群众需求为导向，积极打造规范化社区救助顾问实体工作服务站，形成队伍联合、工作联手、资源联用、服务联动的“一站式”工作模式。

1.站点建设标准化

社区救助顾问服务站制作统一标识，服务制度、帮扶流程等上墙公示。服务站进行空间规划，设置办公区、会谈区、活动区等功能分区，站内安排专人每周定点值守，与困难群众面对面，提供多样化的救助服务，打造示范性、综合性活动空间。

2.服务流程规范化

全面建立服务站点管理制度，梳理社区救助顾问服务流程，形成“需求、人员、资源、服务”四项清单，针对困难群体差异化的特点和个性化的需求，为其匹配相应资源，量身定制个性化的赋能方案，提供分层分类的困难群众关爱服务。

3.队伍建设专业化

打造一支专业社区救助顾问服务团队，积极引导社区志愿者、专业社工投入社会救助服务。结合政府与专业机构力量，以“政府+专业机构+顾问”为服务主体，以“整合+链接+陪伴”为核心，实现对困难家庭的陪伴式、长效式、全程式救助帮扶。

4.监督机制长效化

公开监督投诉方式，及时倾听、处理各类投诉建议，监督救助服务合法规范开展，促进工作质量稳步提升。开展自我服务质量检查，对于检查结果，安排专人跟进、落实整改，确保服务标准化工作不断改进完善。

二、“大数据+铁脚板”，让帮扶更有准度

街道依托“大数据+铁脚板”，加强部门联动，健全主动发现机制，细化政策举措，切实开展分层分类救助服务。

1.“政策找人”精准化

北新泾是上海首个“AI+社区”示范街道，又是上海市“社区云”3.0试点街道。通过“社区云”、长宁区精准评估系统、北新泾爱馨苑智慧服务系统，数字化、智能化技术手段在北新泾社区高密度人口场景下的有效应用，对社会救助对象实现精准评估，准确靶向锁定。通过数据分析、研判将不同的需求进行分类分色管理，做到即时响应，政策直达。全年“政策找人”提供政策或服务383人，其中纳入民政救助30人，转介其他部门救助76人，转介社会力量帮扶223人，纳入动态监测54人。

2.主动服务精细化

街道健全完善主动发现机制，梳理汇总基本生活救助、专项救助在内的政策文件，归集各类帮困资源和服务项目，打造多元化资源清单，建立《关爱走访工作机制》《应急处置机制》。积极推进信用告知承诺制度实施，签署信用告知承诺书576人，其中3人主动告知家庭变动情况后退出救助。加强对重点人员的动态监测,使救助政策实施更公平公正。完善与公安、司法、残联、人社等跨部门“协同核查”机制，定期进行多类对象信息交换比对。全年核查困难对象3141人次。

3.排摸走访网络化

街道将15个居民区救助顾问服务站点划分为3个网格片区，服务办主任、服务办副主任担任片长，社区救助顾问担任联络员，居民区主任共同推进负责，团队全员迈开“大脚板”，全面了解困难家庭经济、健康、就业、社会支持情况，深化定期探视走访机制，及时记录、汇总、更新问题，确保访视有方向、有效果。全年累计上门关心困难群众3725人次。

三、“党建引领+共建共治”，让群众更有感受度

街道以“政府救助+慈善帮扶+社会服务”，拓展社会救助工作多元化、多通道的新模式，搭建多机构、多维度、多元化救助联盟，推动社会救助提质增效。

1.引入专业团队

街道注重发动和引导社区各种力量共同参与，通过组建“馨守护”社区救助顾问团队、“夕悦公益”生活照护团队、“馨路驿站”未成年人司法保护中心团队、“护苗心屋”心理关爱服务团队、“微笑之星”青年志愿团队专业服务团队，发挥团队专业优势、提供更靠谱的服务，切实解决困难群众的急难愁盼问题，真正实现了社区共治共建共享。

2.引入社会慈善

积极引导公益企业和爱心人士多领域参与、多类型帮扶，为困难群众改善生活、就业、学习条件提供各类援助。成立“慈善联盟体”，推出“为爱联盟”计划，吸纳更多的爱心企业和人士融入慈善帮扶中去。如“夕悦公益”主动为社区困难人群提供上门照护服务、理发、助浴、扦脚、康复、爬楼机福祉车接送，已经持续6年。街道服务的重点企业江森、快牛、德必集团三家公司每年提供捐款捐物，仅2023年累计捐赠物资达51万元，惠及超过450户困难家庭。

3.引入公益项目

“艺术护照”“心之旅”“小小慈善家”“特别匠人”“小梨园京剧”等公益项目，为困难对象进行技能、艺术、就业、心理疏导等能力方面培养，救助服务在解决困难的同时，努力帮助他们树立信心、自食其力、回归社会、家庭和谐。救助工作由“输血式”救助转向了“造血式”帮扶，“特别匠人”项目让困难群众的钩织品得到了外国友人的点赞，“小梨园”京剧项目拉近了困难家庭孩子与传统文化的距离。