当你老了，头发白了，你需要什么样的养老服务？欢迎到长宁区“养老顾问”实体店体验感受。

为持续推动养老服务高质量发展，长宁区民政局创新推动社区“养老顾问”服务机制，在仙霞新村街道开设全市首家区级养老顾问实体店。这间“小而美”的实体店，既是长宁区各类为老服务资源的展示地，也成为老年人挑选长宁区养老服务的“一站式”便利店，让老年人及其家属更直观、更便利地了解全区的为老服务资源。

这里有琳琅满目的养老设施介绍、分门别类的为老服务政策宣传、经验丰富的养老顾问驻店、精心打造的公益咖啡小屋。温馨的小店中，有可供老人休憩、谈天的桌椅，书架上摆满了与养老知识相关的书籍。适老化改造产品、智慧养老服务平台、认知障碍筛查工具……多元化的养老产品和服务可通过店内一系列可视化形式直观查阅。

长宁区户籍人口老龄化率较高，老年人对于优质养老服务资源的需求持续增加。目前，长宁区共设置255个养老顾问点，包括1个区级金牌养老顾问点、13个街镇级养老顾问点、187个居村级养老顾问点和54个专业机构级养老顾问点。此外，长宁区打造线上养老顾问，实现为老服务咨询“一键直达”“一站查询”。

量的增加，推动了质的提升。“为了更好地提高养老顾问的综合服务能力，我们在广泛设立街镇级、居村级、专业机构级养老顾问点位的基础上，通过购买第三方专业服务，设立区级专职养老顾问，对其进行专业化培训。由一名区级金牌养老顾问联系一个街镇的养老顾问，并建立该街镇的养老顾问工作群，及时回应老年人及其家属的诉求。”长宁区养老服务发展中心相关负责人表示，“这个实体店投用后，区级养老顾问在小店驻点，就能面对面地为老人提供政策咨询，有效提升了咨询成效。”

插花、编织、参观……养老顾问实体店沿街设立，周边居民楼林立，养老机构、长者食堂、日间照料中心等为老服务资源丰富，每天都有不少居民来店里参加为老宣传活动，在寓教于乐中了解政策、资源，结交朋友，增长见识。店里大厅左侧是咨询主场，被布置成温馨的会客厅，电视大屏上滚动播放着各类为老服务场景，墙上张贴有长期护理保险、老年综合津贴、养老服务补贴等申请流程，以及长宁区养老机构、社区日间照料中心、社区长者食堂等设施介绍。

在实体店的一角，还设有一间公益性的咖啡吧。与众不同的是，它将为轻度认知障碍老人等特殊群体提供公益性岗位。据仙霞新村街道办事处介绍，仙霞新村街道内患有认知障碍的老人已达6%，基于此，“鼓励老年人参与社会工作，有利于促进老年人群与年轻人群互相理解、融合，营造爱老、敬老的社会氛围。”

此外，“养老顾问”实体店内打造了社区展厅，安装了投影仪和幕布，可举办养老知识讲堂等活动。实体店与隔壁酒店打通，今后可延展出助餐点等功能，推动社区资源共建共享。

养老顾问实体店门外配备了一辆福祉车，用于带领老年人参观区内养老机构、社区日间照料中心、社区长者食堂等。“我们为老年人设计了3条区内养老服务设施参观路线。老年人通过养老顾问实体店预约后，即可免费组团参观。”养老顾问实体店运营方介绍，“实体店既为日益多元化的养老产品和服务提供展示平台，也为区内养老服务设施和资源设计参观体验路线，从而推动养老顾问线上、线下联动，努力为辖区老年人打造一个‘一站式’、专业化的养老便利店。”

今年，长宁区率先推出养老顾问实体店模式，以“养老顾问”服务机制为抓手，创新模式，细分服务，链接资源，为老年人提供一站式、专业化的养老“淘宝店”。接下来，长宁区将以养老顾问实体店为品牌，以“养老顾问点+养老顾问员”为依托，扩大养老服务覆盖面，助推养老服务高质量发展，持续满足老年人多样化的养老服务需求。