近年来，浦东新区洋泾街道深入构建分层分类的社会救助体系，兜住、兜准、兜好基本民生底线，坚持问题导向、创新思维、规范发展，不断完善社会救助政策体系和工作机制，切实提高为民解困的能力和服务水平。街道深入探索社区救助顾问工作模式，以政策宣传、入户走访、邻里反映等形式，充分发挥“政策找人”机制，挖掘沉默的少数，同时汇聚各条线资源，优化服务方式，给予困难群众最全面的救助途径，以服务最大化为目标，当好困难群众的“解忧人”。

居民李先生为离异人士，目前独自一人生活。去年11月，他因身体不适入院治疗，经诊断患有心房扑动和甲状腺功能亢进症，因无法正常工作，每月靠领取长病假工资来维持生计。了解这一情况后，街道社区救助顾问马上和其所在社区居委取得联系，进一步了解其家庭、生活、经济状况，及时为其精准匹配低收入家庭政策，并详细告知申请所需的各类材料。

工作人员表示，“李先生唯一的儿子正在上大学，救助顾问马上和其视频对话，解释、说明相关政策内容，他及时开具了所需材料中的就读证明。住院期间，李先生花去了8万多元医药费，其中光自负自费部分，就高达35000元，社区救助顾问及时协助其申请了综合减负，加急处理后，很快争取到了1万多元的补助金。一周的时间里，李先生也成功申请了低收入困难家庭专项救助。同时，社区救助顾问又对接了上海洋泾社区公益基金会，将其纳入洋泾社区帮扶基金会‘医暖心’项目中，协助申请相关补助。”

在帮助李先生进行医疗救助操作时，社区救助顾问发现其2022年产生的医疗发票并不能进行计算，就立即和医保部门多次沟通，并及时上报给相关部门，经多方支援和协商，合理运用新区一站式医疗救助政策，共获得医疗救助13000多元。之后社区救助顾问又发现，扣除所有的报销金额后，李先生还可以申请因病支出型贫困家庭生活救助，每月可以享受1420元的救助金，继而又及时引导他进行了申请。

街道会在每年的中秋、国庆，投入项目资金约30万元，制定慈善帮困方案，采用现金和实物相结合的方式，给予困难群众节日补助。一个是现金帮困，根据具体情况对低保、特殊困难患大重病家庭医疗费用支出较高的人员给予补助；二是实物帮困，给予部分家庭生活困难的低保以及无保障老人一次性的物价补贴；三是针对本街道辖区内低保、低收入及其他困难家庭的在读学生进行街道层面的慈善助学。

海防小区有一户重残无业家庭，儿子余某精神残疾，需长期服药，妻子四肢残疾，并患有高血压、糖尿病等，除医保和自付部分报销外，母子二人每月总共需负担医疗费用2500元。平日里，一家三口居住在4楼，外出就医需要居委或邻居的协助。在社区救助顾问团队的帮助下，余某家庭所住楼栋已于去年12月启动加梯改造工程，但因家庭经济拮据，余某家只能负担部分分摊费用。近期，街道社区救助顾问在走访时发现情况后，立即向“暖心洋泾—社区帮扶专项基金”的“社区加梯公益项目”提出申请，最终通过了街道救助部门资格审核，并在爱心企业的大力支持下，成为首个获得结对定向捐助的重残无业困难家庭，余某家所在的楼道成功启动了加梯工程，余某和母亲终于圆了轻松出行的梦想。

相关负责人表示：“‘暖心洋泾’专项基金来源于爱心企业、帮扶基金会、社区居民捐赠等多元社会力量，此外通过街道区域化党建联建平台，‘洋泾慈善公益联合捐’、‘洋泾社区公益市集’等形式，与置汇旭辉广场、天物空间等爱心企业开展合作，持续性开展社区募捐活动，以不断充实专项资金池。专项基金包括‘医暖心’、‘学暖心’、‘急暖心’三类个案帮扶，以及‘洋泾最美食物包’、‘暖心蔬菜每日领用计划’、‘乐龄洋泾—适老房改善计划’三个项目帮扶。这些项目的设立，着力解决了群众突发性、紧迫性、临时性的基本困难。”

据了解，为进一步加大社会救助政策的宣传力度，洋泾街道充分发挥线上平台作用，依托微信公众号，以社区救助顾问讲政策的形式，推送社会救助业务申请流程、条件、政策和渠道，并结合短视频补充政策要点，切实提高广大群众对救助政策的知晓率；同时，积极线下引导，对困难群众开展排查、逐人登记造册，建立信息台账，理清困难需求，第一时间掌握、受理并回应，努力打造“困难主动发现，救助高效便捷”的社会救助线下“政策找人”模式，以“民心”为靶向，以“需求”为导向，以“满意”为方向，让社区居民在一件件实事中，看到变化，见到成效，得到实惠。

洋泾街道积极参与了新区民政局社会力量参与社会救助项目，配合开展了“新启程”贫困家庭发展型救助综合服务项目、困境家庭成长计划项目和“一米书桌”青少年居家学习环境微改造项目等，为辖区内困难群众引入了社会资源，实现了服务+服务的完美融合，以服务最大化为目标，惠及了困难群众。