近日，金山区亭林镇亭北村一村民由于即将年满65周岁，想到社区事务受理服务中心咨询办理敬老卡，但自身腿脚不便，不方便直接前往办理。所幸，村委会代办员通过随申办“远程代办”系统与受理中心取得联系，现场以视频通话的方式进行了面对面咨询，服务中心工作人员耐心地回答了村民的咨询，讲解了敬老卡的相关政策、办理流程等具体事项。

为进一步深化落实“一网通办”工作，亭林镇以服务群众为核心，以政务智慧化转型为抓手，深入推进“互联网+政务服务”。聚焦老弱病残等弱势群众，由“村居代办”人员上门，开展社区事务远程视频帮办，通过村居代办人员和社区事务受理服务中心办事窗口视频语音，实现同屏互动、实时沟通，使群众不出家门就能“把事问清、把事办好”，真正把政务服务从“最后一公里”延伸到“最后一米”。

80多岁的潘阿婆腿脚不方便且家中就她和老伴两人，子女都不住在一起。她想要申请长护险，但不知道怎么操作，听邻居说村里已开通社区事务远程视频帮办，就委托村民小组长联系了村居代办员。村居代办员通过随申办“远程代办”系统与受理中心取得联系，以视频通话的方式，远程替潘阿婆咨询“长护险申请”相关业务政策、办理流程等具体事项，及时帮助解决了难题。

社区事务远程视频帮办系统是金山区在“随申办”金山旗舰店推出的“远程视频帮办”服务基础上，进一步拓展服务边界，强化技术赋能，为政务服务“村居代办”着力打造的专业高效咨询、查询事项快办和办理事项帮办平台。

“远程视频帮办”有效解决了群众因政策不了解，办事流程不清楚造成的重复办问题，“远程视频帮办上门办”也解决了老弱病残等弱势群众的办事难问题，让他们“足不出户”就能办成事，获得了群众的一致好评。下一步，亭林镇将继续做深做实“远程视频帮办”服务，全面增强村居代办服务能力和效率，切实增强人民群众的幸福感和满意度。