自发上门，及时问需；汇聚智慧，快速响应；走进家门，贴心服务；温馨陪伴，汇聚快乐……连日来，普陀区长风一村第二梯队在居民区党总支的引领下，以提升居民“满意度”为导向，通过“1+2+X”的运作模式，将老人的一项项“需求清单”以加速度转化为“满意清单”，让尊老敬老爱老的“社会风尚”和社区多元共治的“活力引擎”，以一种崭新的“打开方式”铺呈开来。

统筹资源，送出“服务清单”

九九重阳节，“邻援助老”关爱行动再出发。为满足社区老年居民多元化服务需求，第二梯队青年议事理事分会骨干们围绕大家“最忧”“最需”“最盼”问题，结合第二梯队各项资源，初步制定出一份较详细的“重阳邻援助老‘服务菜单’”，包括维修、清洗、义剪、陪聊等服务。为让服务更精准，切实解决困难独居老人“急难愁盼”问题，分会骨干们还带着“服务菜单”和节日美食“重阳糕”敲响老人家门，了解困难，询问需求，让老人可以“看单点菜”，也可以提出自己的诉求。

“我需要理个发，但腿脚本就不好，最近又咳嗽，下楼都是个问题。”“我不太会用手机，要是能教教我就好了。”“空调发霉了，我想点清洗空调服务可以吗？”……针对老人们的意见和需求，第二梯队青年议事理事分会成员共同研究，最终形成了一份完整的“服务清单”。

极速响应，领取“任务清单”

线上借助梯队微信群，线下居委会和第二梯队通过“青年议事会”就重阳节的“服务清单”进一步交流，统筹分配资源、明确上门服务的各项任务，形成具体服务方案。青年议事理事分会成员根据自己的时间、特长、资源等领取能做的“任务”。

“N”种服务，化“需求”为“满意”

长风一村独居老人古阿姨年纪大了，腿脚不方便，拄着拐杖上下楼都困难，半年没理过发，社区第二梯队的理发师第一时间“领了任务”，第二天就背着工具，上门为老人提供爱心义剪。“阿姨，这发型您还满意吗？”看着新发型，老人喜出望外，嘴里连连说“满意！满意！感觉整个人都清爽了，谢谢侬。”

在社区老党员孙伯伯家中，第二梯队队长正和老人分享着社区党建的点点滴滴，为老党员读红色故事，老人一边听一边谈自己的感想，这让他们结下了一段难忘的红色情谊，度过了温馨的美好时光。

“我的移动数据能打开吗？”“这个字体是怎么放大的啊？”长风一村曹阿婆家里时不时传来疑问声，第二梯队成员小张坐在老人身边，耐心仔细地“手把手”教曹阿婆使用智能手机。“奶奶，我添加您的微信，以后有什么需要，可以直接与我联系。”老人听后感动不已：“真是太细心了，我不仅学了新知识，也感受到了身边满满的贴心服务。”

连日来，第二梯队马不停蹄地走访了社区近50位困难独居老人，完成30余位老人的心愿，上门理发5次，空调、油烟机等清洗7次，钟表、老花镜等维修11次，陪老人外出2次，赠送重阳糕58份……用“N”种服务方式，用心用情解决好老年居民的“微实事”，让老人过上一个温暖健康、安全舒心的节日。

一次次的服务，助力推动社区居民“广开言路”，激活社区治理“一池春水”，同时也调动梯队内不少“潜水者”参与社区治理的积极性，增强梯队的凝聚力。

今年，长风新村街道长风一村居民区探索建立“第二梯队自治家园理事会”，实行轮值会长制，下设亲子文娱、便民服务、综合治理、青年议事、环境监督五个理事分会，并形成各分会的“思想库”“智囊团”。第二梯队齐心聚力，打造了“邻援助老”“小青风”公益课堂、“民声屋”等一系列“自治品牌项目”，将服务的“触角”细化延伸至社区的各个角落。

接下来，长风新村街道将围绕社区治理的“痛点”“难点”“堵点”，携手多元力量，用活“两项清单”，发挥梯队“所能”，解决居民“所需所想所盼”，扩大社区治理参与度，提高居民满意度。让社区幸福生活的“成色更足”。