松江区石湖荡镇按照“四百”常态化活动工作要求，以“清晨访问团”品牌为抓手，扎实开展“走百家门、知百家情、解百家忧、暖百家心”为内容的“四百”常态化活动。

“清晨访问团”契合上海浦南地区老年人习惯早起的生活作息，由村（居）两委班子组建而成的，即访百姓群众，问社情民意，引导新一届村（居）委员会成员聚焦社区治理中的突出问题，走出舒适区、走进百姓家、走到楼组里，履行岗位职责，不断增强人民群众的获得感和满意度。

听民声，走百家门，完善走访机制

一本社情记录本，一件蓝色马甲在路上。“清晨访问团”充分利用上班前一小时的黄金时间，及时了解群众需求，与群众建立经常性联系渠道。采取线上线下结合的形式，线下通过走访，将“办公室”搬至村（居）民家中，面对面倾听群众呼声。线上通过微信群、“社区云”系统中的“留言板”“接待走访”模块，做好民情记录，建立常态化联系渠道。截至8月底，累计走访4040人次，发现问题726个，解决问题709个，主要涵盖环境改善、为民服务、暖心帮扶、民生工程和矛盾协调等方面。

纳民意，知百家情，摸清群众需求

在走访的过程中，关注各类特殊对象和重点人群情况，广泛听取群众对社区建设、为民服务、村居自治等方面的需求与建议，直面农村环境卫生、宅基修缮、养老助老等民生问题。同时，排摸梳理村（居）基本情况和村（居）民家庭信息，做到“底数清、情况明”，主动问需，精准服务，满足村（居）民群众多层次、多样化的需求。金胜村了解到独居老人存在“吃饭难”问题，与邻村金汇村助餐点联系沟通，由网格长们负责每日把新鲜、可口、健康的饭菜送到老人家门口，让有需求的老人们不出村就能吃上了“暖心饭”，更好打通服务群众的“最后一米”。

释民惑，解百家忧，回应群众关切

聚焦社情民意化解，把“解百家忧”作为关键重点，能现场解决的当场答复解决，对于需要进一步沟通协调的，通过社区议事协商、多方联动研讨解决方案，为居民群众多办事、办实事、办好事。古松居民区了解到居民家门口雨污水排管窨井盖排放位置高导致地面不平积水，在相关部门的大力支持，及时开展上门勘察，对石湖新路34弄2号门口积水问题制定整修方案。

惠民生，暖百家心，建立常态机制

在提高群众满意度、健全治理机制上下功夫，“清晨访问团”作为石湖荡镇“四百”常态化活动品牌，结合“社区云”后台数据分析，进一步推动群众走访、问题收集、问题解决机制成果。新源村通过走访了解到村委会附近小路由树枝引起的视线遮挡以及夜间无灯光照明导致出行不便。了解到群众“心事”后，社区工作人员从家里拿出锯子将一根根粗大的树枝进行修建，并安排专业人员将路边的杂草清除，联系照明单位在小路边测量安装，得到村民的赞许。

在埭头宅基、小巷楼道里，“清晨访问团”正在听民声、纳民意、释民惑、惠民生。他们从“脚尖”到“指尖”，用好数据支撑，与“社区云”有机结合，实时了解群众需求。从“小家”到“大家”，聚焦社区治理突出问题，切实为群众办实事、做好事、解难事，不断增强人民群众的获得感和满意度。