今年以来，虹口区大篷车便民服务不断提升服务效能，为居民带来全新的服务体验，日前，虹口区民政局在江湾镇街道第五市民驿站开展2023年度社区服务大篷车推介活动。

今年的大篷车便民服务在往年服务模式基础上主要有三方面的探索和变化：

一、注重需求导向

结合各街道和居民区实际，前期开展居民需求调研，通过发放调查问卷、召开推介会及个别访谈的形式，梳理居民需求比较集中的生活服务项目。通过调研发现，新老社区需求差别较大，商品房小区较注重医疗、健康等服务及老字号产品进社区；而另一部分老城区老龄化程度较高，对于理发、测量血压血糖、维修类服务需求较多。今年大篷车项目以居民需求为导向，围绕“服务零距离贴近百姓”的服务理念，在街道提供自主服务的基础上，区级层面配送贴近居民需求的配送模式，形成区、街层面两张服务清单，实现精准服务全覆盖。

二、创新服务模式

今年大篷车项目实现区、街道、居民区的三级联动，将自有服务团队的优质资源和配送团队的新型服务高度融合，点菜式配给满足因地制宜的服务需求，定期在各街道市民驿站开展服务的基础上，同时向周边居民区延伸，实现家门口的便捷服务。一方面打破区域壁垒，服务全区通行，不仅有服务项目在线预览，还有在线地图导航，就近享受到快捷便利、公平诚信的便民服务。另一方面覆盖面广，实现线下服务的全天候延伸。通过小程序居民可在线预约各项服务，如老字号名特优商品，支持线上下单、线下自提或配送到家，中医问诊服务现场把脉后，就医结果可生成线上报告在线保存、并探索将大篷车服务项目纳入周末集市和夜市活动，方便上班族享受到社区服务带来的温度。

三、过程精细化管理

首次引入数字服务工具，提供大篷车服务数据分析实时掌握全区服务动向。通过服务预约量和实现量便于分析服务选址及宣传效果，合理运用各项服务资源，实现常态服务和特色服务的有效组合。同时，以全链条系统式的管理进行资源再整合，梳理汇总各街道服务资源，实现全区服务共享模式。每次活动后形成服务质量的评估、分析和跟踪信息，提升服务满意度。建立全区统一志愿者库，严格志愿者管理。街道可根据活动场地和内容，适时调取志愿者库信息，完善和规范服务志愿者队伍建设。