长宁区新一期的“桥计划”社会救助综合服务项目于今年6月底启动，旨在围绕“家庭为本、社区为基、预防为先、发展为要”的社会工作理念，持续深化“政策找人”，促进困难家庭走出困境，实现自我成长。

近日，新泾镇社区救助顾问在开展“桥计划”服务时，敲响了低保家庭小佳（化名）的家门。小佳父亲病故、母亲失联，由祖父母抚养，每月依靠老人微薄的退休工资和低保救助金维系生活。小佳成绩一直相当优异，在考入市重点高中后今年也如愿考进了大学，但天有不测风云，高考备考期间，小佳的祖母因病去世，这对小佳造成了不小的打击。“自从阿婆去世后，小佳就只剩下祖父了。”社区救助顾问不禁感叹道。小佳已列入新泾镇第一批“桥计划”服务名单。

据了解，新泾镇正在不断完善困难群众主动发现机制，将常态走访作为了解群众需求、对接政策资源的重要途径，排摸出23户有改善和发展潜能的家庭。目前，已完成服务对象的入户访谈及需求评估工作，为每一位服务对象都进行专业的服务需求评估，形成“一户一策一档”的救助服务档案。

依托现有资源，合理化分工协作

新泾镇在“桥计划”项目实施过程中，充分利用社区救助顾问现有的救助团队和社会救助政策库、救助资源库和项目库等资源，发挥“政府+社会”救助合力作用，各部门、民生条线联动，社会力量联合，专业社工团队合作，链接资源、整合服务，为多重困境家庭和有改善和发展潜能的家庭提供综合、多元、有温度的救助服务。

开展需求评估，救助帮扶更精准

专业社工和社区救助顾问的走访过程中秉持客观性、公正性和专业性原则，从家庭、生活、学习、经济等方面，全面了解和掌握对象的困难情况，并结合专业评估工具，从经济、家庭、社会三个维度进行需求评估，以长期追踪、比对变动、及时预警的方式强化个案管理，掌握困难对象困境情况的变化。根据小佳的基本需求评估表，他在经济补助、物资需求等方面都有所需求，加上他刚刚失去亲人，社区救助顾问建议他多参加社区活动，增加与邻里、社区之间的接触。

提供综合服务，满足差异化需求

新泾镇根据困难群众个性化需求，从生活、健康、教育多角度，匹配陪医送药、心理疏导、助洁、补习等多项服务内容，提供“微心愿”、个案服务、小组活动等多形式、专业化、多元化的救助服务，以政社联动汇聚内外资源，深化“物质+服务+心理”的综合救助帮扶模式。在小佳的案例中，新泾镇考虑到小佳即将开启大学生活，通过“微心愿”为他购置适合的宿舍生活用品，链接国际友人每年提供6000元助学金的慈善帮扶资源，为他基本生活和安心上学提供基础保障。后续，社区救助顾问和专业社工将根据评估结果，继续为小佳匹配多样的服务。