为持续深化“一网通办”创新改革，深入落实便民服务改革要求，满足群众办事“就近办”需求，闵行区民政局自2022年起探索社区事务“远程虚拟窗口”服务模式，推动个人政务服务向居村延伸，方便群众就近办事。

因地制宜，打通服务最后一公里

一年来，区民政局指导各街镇（莘庄工业区）在有条件、有需求的居村设立延伸服务点，因地制宜开展社区事务居村延伸服务工作。群众可在延伸服务点通过“远程虚拟窗口”设备与受理中心后端人员视频连线，以“云见面”方式进行业务咨询和办理，以“双屏交互、远程帮办”的形式，最大程度实现“数据多跑路，群众少跑腿”，方便群众就近办事，打造15分钟社区政务服务圈。

就近可办，实现服务方式“零距离”

目前，全区13个街镇及莘庄工业区已布设185个“远程虚拟窗口”延伸服务点，其中七宝、浦锦、虹桥等街镇基本实现居村全覆盖。受理事项涵盖公安、社保、医保、民政、残联、卫健、住建、档案、总工会、经信委、税务11部门的175个政务服务事项，尤其针对老年群体需求比较集中的业务，如就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等，群众在延伸服务点就能感受到贴心与便利。截至今年7月底,“远程虚拟窗口”居村延伸服务点共受理业务3460件。

规范管理，实现服务质量“零差异”

为推进“远程虚拟窗口”居村延伸服务工作，区民政局制定“远程虚拟窗口”服务与管理规范，明确居村工作人员配备和岗位职责，统一工作时间，规范工作流程，建立纸质材料接收、登记、移交、保存归档等管理制度，明确受理中心与居村建立联络沟通工作机制。组织开展“远程虚拟窗口”居村前端工作人员和受理中心后端工作人员联动操作培训，提高业务服务水平和能力。通过定期走访检查和开展受理中心互访互评，促进居村延伸服务工作落实到位。

下一步，区民政局将指导各街镇（莘庄工业区）充分考虑老年人、残疾人、白领等不同人群办事需求，合理规划点位布设，推进“远程虚拟窗口”延伸服务，拓展服务半径，打造“15分钟政务服务圈”，不断提升群众的获得感和幸福感。

闵行区“远程虚拟窗口”延伸服务点