信访工作是党和群众工作的重要组成部分，是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。闵行区民政局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，扎实学习贯彻党的二十大精神，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，进一步履行好为民解难、为党分忧的政治责任。

7月25日，区民政局党组中心组举行信访工作专题学习会，就做好新形势下信访工作提出三点要求：一是要深刻认识信访工作的重要意义。做好信访工作的关键要义在于时刻把自己看成人民中的一员，民政工作是兜底性、基础性工作，要更加自觉地在服务和融入人民建设中做好民生保障的重要工作。二是要不断畅通拓宽信访渠道。进一步落实落细党员领导干部直接联系群众制度，主动公开身份公开热线，把信访与大调研工作相结合，多渠道多方式了解民情、收集民意、集中民智。三是要切实增强群众工作能力。依托“双周”信访通报机制，对苗头性问题加强前瞻性分析，对难点性问题加强联动会商，巩固提升信访研判实效，善于从“解决一件事”升格到“解决一类事”，进一步提升执行的创造性、行动的力度和实干的效果。

会后，区民政局召开2023年信访工作年中会议暨条例学习会，并部署下半年信访重点工作。

今年以来，闵行区民政局深入贯彻落实《条例》与践行党的群众路线、做好群众工作相结合，努力办好每一件信访诉求，不断提高群众的获得感和满意度。通过建立“三项机制”搭起便民服务“连心桥”，着力在打通解决群众“急难愁盼”问题的通道上下功夫、出实招。一是“析”信访形势。区民政局主要领导主抓牵头，分管领导分级负责，局办公室（法制科）专题通报（每两周做阶段性通报），定期对“12345”平台、“962200”平台、国信网平台、全国民政信息系统平台及其他信访平台的群众诉求情况进行分类统计和综合分析，形成推动问题解决的强大合力。二是“晒”服务热线。秉承“让群众少跑路”原则，区民政局将各业务部门的服务电话通过“闵行民政”、“今日闵行”微信公众号及其他党务、政务平台进行公开，搭起便民服务“连心桥”，方便群众能够及时联系民政部门，让群众真实感受到“民政服务就在您身边”。三是“访”群众满意度。区民政局随即抽取前期已答复信访件开展满意度“回访”。通过“回访”倒逼内部自查自纠，确保“问题早解决、机制更完善、群众更满意”，着力提升群众对民政工作的满意度。