为贯彻落实《上海市民政局优化“一网通办”帮办服务工作方案》要求，6月1日，市民政局副局长高骥下沉黄浦区婚姻登记一线窗口，以普通“登记员”的身份开展婚姻登记“帮办”服务，调研了解婚姻登记“一网通办”标准化、规范化和便捷化情况，积极听取群众意见建议。

6月1日，恰逢本市婚姻登记“跨省通办”首日，不少新人选择这一天办理结婚登记。小王和小虞是来自吉林和江苏的一对准新人，“本来打算6月1日回江苏老家结婚的，前两天从新闻看到上海可以‘跨省通办’了，我们就果断把车票退了”“省时、省钱，真的很方便，我们很开心”。两位年轻人的喜悦之情溢于言表。

高骥一边和小王、小虞如同朋友一样唠家常，一边陪同指导新人从自助取号开始，经过材料预审复印、使用“婚姻登记自助服务机”填报信息、结婚窗口办理登记、举行颁证仪式等，开展了全流程、面对面帮办。

“你们感觉网上预约操作方便吗？”“填报信息时系统好不好用？”“整个流程还有哪些地方需要改进？”办理结束后，高骥详细询问当事人的意见建议。新人对陪伴式“帮办”服务尤为赞赏，表示感谢，对婚姻登记“一网通办”表示满意。

“帮办”结束后，高骥与婚姻登记中心工作人员一起对服务流程进行了复盘，要求对进门欢迎、取号等候、材料预审、证件复印、信息填报、婚姻登记、颁证仪式、喜糖分享、许愿活动、欢送新人等十个服务场景的服务内容、注意事项等要再打磨、再细化，改变粗放式管理方式，进一步增强服务意识、优化服务流程、提高服务品质，提升群众办事体验感和满意度。