长宁区程家桥街道充分整合资源，通过探索构建区域化“家-社-校-医”联动机制，将“四个一”渗透服务理念融入街道未保工作站，打造“青福荟”心灵驿站社区未成年人心理健康服务品牌，探索未成年人心理健康教育与危机干预的本土化创新模式。

一间“爱心屋”，以“实体平台”护航未成年人成长

做实未保工作阵地。打造“1+1+8”的未成年人保护关爱服务模式。即：一个未成年人保护工作站，面向辖区内未成年人开展入户探访、个案跟踪、亲情陪伴、心理疏导、危机干预等普惠性服务，打造集宣传引导、主动发现、危机评估等功能为一体的未成年人保护工作实体化阵地；一个困境儿童临时照料点，全方位保障监护缺失（或不当）的困境儿童的基本生活；在八个居民区设立儿童之家，成为未成年人保护工作最前端的家门口服务点。

构建协调联动机制。街道未保工作站充分发挥枢纽平台作用，探索建立家-校-社-医联动机制。建立专业未保工作队伍，定期开展业务知识和法律法规培训。引入整合儿童福利社工、心理服务专业人员和志愿者队伍参与未成年人心理健康关爱服务。多种形式宣传引导未成年人树立正确的世界观、人生观和价值观。联合辖区内5所中小学校，定期开展项目活动。

赋能心理健康关爱。依托街镇未保工作站，打造“青福荟”心灵驿站社区未成年人心理健康服务品牌，利用项目启动、媒体宣传、特色活动、进校宣讲、资源整合等推广模式，引入第三方社会组织，通过爱心屋、爱子方、爱言谈、爱福荟四大服务板块，开展全方位的未成年人心理健康关爱服务。

一张“爱子方”，以“教子有方”传递正向生命关爱

直播线上“教子”课程。通过线上直播，扩大活动受众覆盖面，开展《您需要了解——亲子冲突是教育的最佳时机》《中不溜秋的孩子如何成功逆袭》等线上未成年人心理健康直播课程，指导未成年人监护人了解亲子冲突的原因，学会有高度、多维度了解孩子，助力家长改变传统教养观念，树立正确的家庭教育观。截至目前，已有近千名家长关注到线上直播课程，主动参与其中，与专家老师现场互动咨询。

提供精准亲子服务。以“青福荟”心灵驿站项目化指导家庭教育，突破以往覆盖面窄、形式单一的“瓶颈”，为辖区内未成年人及其监护人提供家门口的服务，实现宣传全覆盖、精准送服务。除日常家庭教育的宣传外，通过定期开展专题教育讲座、亲子活动、线上直播、心理咨询等方式，帮助家长建立与孩子良好的互动关系。针对0-6岁亲子家庭，以沉浸式体验的方式，组织线下青少年心理健康团体辅导活动，增加更多亲子互动以实现未成年人情绪满足。

一场“爱言谈”，以“情景互动”开展心理健康辅导

以心理游戏引导未成年人了解认知情绪。丰富未成年人心理健康活动形式，进一步提升未成年人心理观察能力。开展“关爱心理健康”系列主题活动，邀请专业心理老师通过游戏由浅入深让孩子们直观地感受情绪、认知情绪、了解掌握辨别情绪和情绪分类的方式方法。

以编演童剧引导未成年人合理表达情绪。街道未保工作站联合区民政局、上海申爱社会工作发展中心、上海戏剧学院，推出由辖区内未成年人参编和出演的《金鹅与驴耳朵》儿童剧。此剧以儿童的视角和更亲近儿童语言的表达方式诠释了家庭成员间的“爱”，为观众呈现了“先爱自己才能让别人爱自己”“父母要尝试理解孩子、尊重孩子”“爱孩子要注意方式方法”等观念。

一条“爱热线”，以“热线咨询”提供特殊“坐诊”服务

开展心灵专线。设置“青福荟”心灵驿站专线，缓解未成年人可能存在的各类心理问题，对存在各类心理问题或其他问题的未成年人进行有效的心理辅导及紧急危机干预服务。日常“咨询热线”电话开通服务后，时常接到辖区内家长的电话咨询，如孩子的特殊问题、学业指导、亲子关系危机处理等，都是家长关注的热点和焦点问题。

“问诊”特殊问题。特殊问题家庭当面“问诊”咨询服务是“青福荟”心灵驿站的一大特色。心灵驿站心理服务的专业人员在对家长咨询的问题进行筛选后，对有面对面解答需求的家庭会重点关注，提供“坐诊”服务，同时做好追踪记录，用专业化知识提供人性化、个性化心理健康服务。

延伸关注触角。“青福荟”心灵驿站社区未成年人心理健康服务项目，从服务群体向个体关注延伸。针对未成年人心理健康隐私性和敏感性，运用“小树洞”“鸡毛信”等方式，与咨询对象建立密切的后期链接，跟进服务效果，给予必要的支持。