郑丽娟是松江区广富林街道西子湾居民区党总支书记，上海市第十一次党代会代表，松江区第三届人大代表，松江区第五届、第六届人大常委会委员。在深耕社区的近20年时间里，她始终满怀深情，扎根基层，探索形成“12345西子湾工作法”“白领微治理”“五步六平台”等治理品牌，所在小区被评为全国综合减灾示范社区、上海市党支部建设示范点、上海市文明小区、上海市平安小区等，本人先后被评为“上海市优秀党务工作者”“上海市青年五四奖章”“松江区三八红旗手”等称号。

一个支部，一座“堡垒”

她坚持党建引领，提升社区治理水平。她创新主题党课形式，“初心一刻，我来讲党课”“跟着榜样学党史”等党建项目，成为深受党员群众喜爱的品牌。她深化“三个30%”走访、“三给”工作法，让越来越多的党员成为推动社区发展的“领头羊”和“播种机”。她致力于党建引领“红色物业”，理顺居委会、物业公司、业委会职责边界，通过恳谈会、联席会，促进良性沟通，将各方力量拧成一股绳。她探索“周查、月考、季谈、年报”机制，将物业管理的“牛鼻子”牢牢抓在手里。小区早在2016年顺利完成物业费调价，公益性收益大幅增加，维修基金由2014年3600多万，增加到如今4300多万，增幅近20%，成为全区“三驾马车”并驾齐驱，协调运行的典范。

一种考验， 一片赤忱

面对2020年的“新冠”疫情，她冲在一线，吹响了“支部吹哨，党员报到”的哨子，在最短的时间内组建了抗疫突击队，先后为200多名居家隔离人员提供测温、买菜、配药、收垃圾等关爱服务；为减少人员集聚带来的风险，她带领社区工作者潜心研究小程序，在全区率先推行口罩预约线上登记模式，首轮线上预约达95%；她总结 “色条分析法”，以网格为单位，通过网格长加微信方式，建立起特殊时期与居民的密切联系，大大提高了人员排摸的精准度。2月5日，正是疫情处于紧要关头的时候，小区一位从重点地区出差返沪的居民，在居家隔离期间，突然出现咳嗽低烧症状，紧急送医后，被初步诊断为疑似。消息不胫而走，整个楼道躁动起来。那几天，她如坐针毡，一边焦急等待最终的诊断结果，一边极力安抚不安的居民。“你好，你们小区的疑似病例，已经排除了，请你们派人到医院隔离病房闭环接回。”两天后，当接到电话的那一刻，她瞬间感到如释重负，接着又紧张起来。怎么办？在这个大多数人还在闭门不出，闻医色变的时候，谁愿意逆行去医院的隔离病房？但责任告诉她容不得半点退却。她迅速穿上防护服，全身武装，驱车前往医院。量体温、登记、办理出院手续、取药、接人……她在发热门诊和隔离病房间来回穿梭，最终将居民顺利接回，继续进行后续的居家隔离观察。回想当时的情景，她说：“仍然记忆犹新，心里很怕，但作为书记，冲上去就是我的本份。”

2022年面对“大上海保卫战”的洗礼，她更是义无反顾，为爱前行。在连续战斗的两个多月时间里，每天工作16小时。从志愿者队伍的火速集结，到核酸检测的流程优化，到社区团购的规范运行，到突发情况的现场处置……始终用实际行动体现共产党员的忠诚担当。在她的带领下，313名社区党员、300多名青年志愿者、138名线上线下楼组长，紧紧团结在一起，汇聚起疫情防控的最大合力，托住社区疫情防控的底盘。

一颗初心，一肩责任

她常说：服务是社区的本质，用心服务好居民是社区工作者的天职。为此，她每年都会认真梳理一张为民实事项目清单，对照清单抓落实，实现对群众的承诺，先后推动小区主干道技防改造、北广场喷泉改造、建筑垃圾房改造、夜间 “亮灯工程”等一大批群众期待的民生项目落地。说到实事项目，不得不提的是小区的电瓶车集中统一管理。西子湾作为一个纯小高层住宅小区，在2020年就实现了电瓶车不上楼的治理目标。她带领社区讨论通过了《电瓶车充电停放集中统一管理的实施方案》，在69个楼道单元集中安装了智能化充电桩，36个地下室进行消防、坡道、环境的提升和改造，114部电梯实现梯控全覆盖，实现“车上梯停”的治理效果，1000多部电瓶车充电有了安心的“家”。

一腔热情，一路同行

她始终坚持“人民城市人民建，人民城市为人民”的理念，凝心聚力，大胆创新，探索走出“白领微治理”模式。在线上，组建“共建美丽西子湾” 微信群，开设西子湾公众号，打造“指尖居委会”，通过便民信息的实时发布，社情民意的实情反映、疑难问题的实地会商、问题处理的实效反馈，有力带动了社区治理的“内循环”。在线下，积极拓展年轻人广泛参与的议事协商平台，做强“最强大脑”，通过社区党员代表会议、“1+N”居民区事务联席会议、“幸福家园”议事园、“五步六平台”等线下机制，不断提升治理的效能。如今，社区里遇到问题时，年轻人总会自发的从线上走到线下，面对面来一场“头脑风暴”。为着力解决停车难、停车乱治理顽疾，年轻人迅速行动起来，从车辆识别系统智能化改造到停车管理软件研发，从项目监理到招标比价，从系统调试到大数据分析，从《车改方案》的提出到《违停三色单》的推动，每个人都身体力行，不遗余力，尽自己的一份心力。经过几年坚持不懈的努力，小区停车管理取得了根本性胜利，今日头条、澎湃网等主流媒体对西子湾的停车管理经验进行了报道，西子湾版的《车改方案》也被多个小区借鉴复制。