金山是上海远郊，在养老理念上，郊区村民和市区居民有着较大的差异。比如，接受新生事物迟缓，大部分农村老人没有使用电话更没有使用智能手机的习惯。又比如，市区老人住养老院或者接受居家养老以及长护险服务，都认为是在减轻小辈负担，享受老年生活；而农村老人则会认为小辈不孝顺，自己脸上无光。此外，农村老人居住分散偏远，养老收入较少，生活非常节俭，加之乡土观念固执、方言习俗浓厚等，这些都给社区社会组织开展农村社区助老服务带来了困难。

金山区心启航惠民服务社成立至今已经八年多了，先后承接了11个政府购买服务项目，其中80%以上都是助老服务项目，工作方法多次受到主流媒体报道，近几年获得全国敬老文明号等12项市级以上荣誉称号。心启航在助老服务方面做到“三个坚守”：

一、坚守初心，高质量的党建引领高质量发展

机构成立之初首先成立了党支部，开展主题活动。结合助老、助残、救孤等公益服务开展各类支部主题活动，筑起了红色堡垒。二是党员认领项目，当好先锋模范。心启航聘任的老同志中80%都是党员，由党员担任项目的负责人，成为带头攻坚克难的主力军。三是打造党建品牌，提升发展活力。多年的服务经历，用心总结提炼，形成了“三色帆”党建品牌，将心启航的红色属性、公益属性、创新属性融入在助老服务中。

二、坚守恒心，用朴实的为民情怀彰显公益事业

心启航从创建初期的2人，到现在已经有核心管理层25人，拥有2000多人的服务员及志愿者团队，老年服务对象达5000多人。机构始终保持自己公益性质的恒心，坚持做好“延伸政府服务手臂”的角色。一是强化理念，全员皆是志愿者。以满足老人的需求为己任，在落实政府规定动作的基础上添加额外“自选动作”，赢得了良好口碑。比如，疫情初期暂停了相关助老服务，不少服务对象陷入了疫情和“失去照顾”的双重困境，夫妻双双都是盲人的老陆夫妻生活不能自理，心启航成为了他们的“眼睛”；无法理发一度困扰着老年人的生活，心启航志愿者就入户为他们理发。疫情防控期间，有99位服务员以志愿者身份走进108位特殊老年人家中开展免费服务，坚持了3个月。二是强化目标，全员都是赶考者。通过培训、党课、活动等各种形式，坚定全体服务员的目标，风雨兼程、同甘共苦，打通服务老人的“最后一公里”。获得的荣誉就是机构的考试成绩。三是强化管理，全员皆是服务者。在助老服务过程中，不断完善管理制度，编印了一本《制度汇编》，把制度化、专业性、长效性落实在每个环节上。助老服务员持证上岗率为100%。

三、坚守匠心，创新服务举措走出一条农村助老的新路子

做好助老服务，讲究的是实事求是、以心换心，还要服务创新。一是问需老人，形成“微心愿”特色。把老人的急难愁盼放在心上，强化日常走访制度，掌握老人所需所想，把实现群众“微心愿”搬到了助老窗口，开出了“实现100个微心愿”的公益清单。比如，多次为老党员等举办摄影剪纸展；拦下分外事，多方协调让半身不遂、长期卧床的独居老人入住养老院；送上电饭煲、微波炉、轮椅车等156个微心愿在心启航的“爱心”驱使下得以实现。二是建立队伍，发挥“生力军”作用。为实现助老精准帮扶，组建了一支由多位专家组成的“心理咨询服务队”和一支由残疾人家属组成的“家委会”，承担起了服务信息传递、助老政策宣传、精神疏导等责任，建立起能够直接交流倾诉、及时收集合理诉求的平台，架起政府、社会组织回应弱势群体的关爱之桥。其次，在全区首创“互联网+”智能管理服务。针对长护险服务特性管理等问题，心启航创新方式，率先将传统的管理方式融合“互联网+”，在数据监管、实时跟踪系统中优化了服务视频实时监管内容：实现了监管有力，服务到位；实现了办公精简，效率到位；实现了人尽其才，管理到位。服务对象第三方测评满意率达到98%以上。三是跨前作为，推动政社合作，创新社会组织融入新农村建设实践。根据乡情，成立了一个志愿服务、文体活动、休闲娱乐、传承孝德为一体的乡村“民心孝亲助老基地”，把助老服务的阵地建在邻里埭头。心启航每年走访慰问困难村民，为村里90周岁以上老人购买2份银发无忧保险，给百岁老人过生日，为大学生上励志课，收获好评。

下一步，心启航惠民服务社将不断学习先进的、信息化的助老服务管理经验，探讨市郊联动为老服务的新模式，在逐步缩小城乡助老服务差异的过程中，凸显郊区助老服务特色，让农村老人同样享受到社会组织的优质服务。