日前，一对耄耋老人来到了青浦区婚管中心。“老先生、老太太你们好，请问你们要办理什么业务？”“您好，我们想来补一张结婚证。”在工作人员指引下，老夫妇来到了补领婚姻登记证“一件事”专窗查询结婚登记档案，但因年代久远，未能通过其身份证信息查到档案。两人有些着急了，“我们要去办公证，今天必须要补到才行！”工作人员一边耐心安抚老人情绪，一边详细询问他们“你们还记得是哪一年登记的？在哪里登记的吗？不要急，慢慢想。”老人努力回忆后说道：“结婚证我们肯定办过，但确实记不清是哪年办的、在哪里办的了。”办理工作陷入了僵局。

经验“加持”，破解疑难杂症

为了有效地帮助两位老人解决问题，工作人员凭借丰富经验努力挖掘隐藏信息，耐心地询问老夫妇是否有过曾用名、小名、学名等，但两人均表示未曾改名。在询问的过程中，工作人员发现两位老人使用的是同一姓氏，而民间有女子出嫁后冠夫姓的习俗，由此转变了思路，从婚俗易名的方向引导他们，老夫妇这才回忆起来，原来老先生结婚时为入赘婚姻，婚后便改成了女方姓氏。功夫不负有心人，最后，以老先生婚前的姓氏和音同字不同的名进行查询，终于查找到了这份结婚登记档案。

服务“赋能”，打造满意窗口

通过档案查询、材料审核、申请办理等几个步骤，老夫妇顺利完成了补领手续。拿着刚刚补领到的结婚证，老夫妇对婚管中心严谨、细致又富有经验的工作作风和工作能力赞叹不已。其实，和这对老夫妇有着相似经历的老年当事人还有很多，2022年至今已接待办理类似案例100余对，每次他们都能在这里得到专业的答复和满意的服务。

不少老年人因婚姻登记证遗失或者损毁需要补证，但因查找不到历史婚姻登记档案导致无法补证的情况也时有发生。青浦区婚管中心以经验“加持”，用服务“赋能”，聚焦老年人“补证难”的需求，采取了一系列专属老年人的暖心服务措施，切实为老年人提供了周全、贴心、便捷的婚姻登记服务。