近日，家住虹口区的一位行动不便老人在敬老卡激活环节遇到困难。由于敬老卡是一张具备金融功能的银行卡，在家属委托代办卡激活的过程中，必须证明委托人和代办人关系。但按照银行和居委会原有的相关规定，证明代办关系的有关流程受阻，家属处于无法代办敬老卡激活的窘境。

作为敬老卡的主管部门，市民政局获悉此事后，从老人的个人遭遇出发，推及考虑到全市老人都有可能会面临这样的问题，迅速将其作为眼前全市层面需要重点解决的“大事”来办。

为此，业务主管部门多次召开专题会议，积极与相关部门联络协调，与各家发卡银行点对点协商沟通，以解决老人“急难愁盼”问题、切实满足老年人多样化的需求为宗旨，全力打通从政策解读到提供服务等环节的“最后一公里”，努力把好事做好、实事办实。

经多方协调，有关银行在次日就为当事老人上门办理了敬老卡激活业务，老人对处理结果表示满意。

考虑到敬老卡的补换卡业务也有同样的委托代办要求，市民政局已与各家敬老卡发卡银行商定，银行方面将为符合操作条件但行动不便的老人提供敬老卡补换和激活业务的便捷服务，利用银行网点视频连线、主动上门服务等便民渠道，来切实帮助老人解决难题。