近日，市民政局召开2018—2020年度先进表彰大会，表彰了2021年上海“民政工匠”，2018-2020年度局先进工作（生产）者、局先进集体等。市救助管理站唐怀斌，局机关社会服务机构管理处郝翔、市养老服务发展中心福利保障科作为先进个人和先进集体代表作了精彩的交流发言。今天，我们一起了解他们在各自岗位上敬业奉献、奋发有为的先进事迹。

2018-2020年度上海市民政局先进集体

市养老服务发展中心福利保障科

上海市养老服务发展中心福利保障科是一支朝气蓬勃的团队，6个人平均年龄35岁，均为大学本科以上学历；是一支积极上进的团队，对业务工作态度严谨、团结互助、精益求精；是一支有光荣传统的团队，在全市性和跨地区的工作项目中表现活跃，多次获得肯定。

2019年机构改革后，市养老服务发展中心福利保障科职责进一步丰富，包括老年综合津贴、“银发无忧”老年人意外伤害保障、百岁老人关爱、“银龄行动”跨地区老年人志愿服务等项目和全市老年志愿服务宣传工作。

初心如磐，全心做好民生服务保障

每月精准无误做好全市老年综合津贴发放是福利保障科最核心的业务工作。综合津贴工作面广量大，涉及全市380多万老人，每个季度就有十几个亿的资金发放量。

津贴的日常发放主要通过系统平台，具体工作涉及到公安、各区民政部门以及银行等多个部门，每次发放需要经过庞杂的数据交互和大量的沟通协调。每月15日是津贴发放日，津贴顺利发放完毕前的一周是福利保障科最紧绷的日子，事关全市老年人的福利，绝不能出半点差错。

由于老年人基数庞大、情况不一，加上不时有户籍变更、银行卡更换等情况发生，老年综合津贴工作让福利保障科成为了“信访大户”。今年以来，福利保障科已经收到市民热线转送工单350多件。反映的问题复杂多样，如何做到“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”，一直是工作重点和难点。

去年，福利保障科接到了一位老人的电话。老人反映2016年他已具备办理敬老卡的资格，但当时人在外地，居委会工作人员建议他不用着急，有时间了再办理。后来由于个人原因一拖再拖，现在准备办理时，被告知不仅需要本人来沪办理，而且只能追溯补发两年的津贴。

老人非常生气，认为是居委会工作人员误导了他，并迁怒于福利保障科的工作人员小黄。面对情绪激动的老人，小黄控制好自己的情绪，始终保持着专业的态度，语气平缓地与老人交流。之后，小黄一面致电并书面回复老人，做好津贴补发规则解释工作的同时，安抚老人的情绪；一面积极联系协调居委会工作人员，帮助老人代办敬老卡；同时认真做好后续的工作跟进，重点关注该老人敬老卡的制卡、激活进度，保证津贴应发尽发、及时到账。

最终，老人被小黄全心全意的服务态度所感动，连连称赞：“负责又到位！”

大爱无疆，积极开展志愿服务工作

“银龄行动”是福利保障科具体负责的跨地区志愿服务项目，已成为具有社会影响力的服务品牌。十多年来，累计组织了485人次老年志愿者赴207家受援单位开展智力援助，受到当地群众的热烈欢迎。

每一次志愿活动的顺利开展都凝聚着科所室同志们大量心血，要与当地政府反复沟通商议，气候交通、食宿安排、受援机构情况、服务对象规模等都要一一确认。去年更为特殊，福利保障科时刻关注着疫情防控的最新形势要求，拟定志愿服务计划，既希望尽可能多地帮助援助地区，又要完善做好服务保障工作，让志愿者后顾无忧。在志愿者们出发支援的1个多月里，福利保障科时刻关注当地疫情和志愿者身体状况，直至他们顺利返沪。

老年志愿者们，有的已经参加过10多次援助项目了，对志愿服务怀有深厚的感情。他们有的主动提出要去条件更艰苦的基层；有的因住宿条件差引起了喉头过敏水肿，却毫无怨言、默默坚持；有的每天都工作到深夜，周末也不休息，深深打动了当地教师……每当看到了群众对“银龄行动”的热烈欢迎，亲身感受到了少数民族同胞与老专家的深情厚谊，都让科室同志们真切地感受到组织这项工作的意义。

沪疆“银龄行动”曾荣获“全国优秀志愿者服务项目”三等奖，获评“上海市社会主义精神文明十佳好人好事”、上海市老年志愿服务十佳项目和第十一届“中华慈善奖”上海市提名奖慈善项目。随着影响力的扩大，今年的“银龄行动”招募也受到了社会各界的广泛关注，解放日报、文汇报、上观新闻，甚至上海日报（英语版）等十多家媒体争相关注转发。

作为年轻的“养老人”，福利保障科的同志们在付出中收获，在收获中成长。回顾过去，展望未来，福利保障科将始终牢记“民政为民”的服务宗旨，践行“人民城市人民建，人民城市为人民”的重要理念，为民政事业的壮丽发展贡献自己的力量！