近日，上海2020年度“最美城乡社区工作者”评选结果公布，陆建华、林龙全、苏志平、孙雁、胡文瑾、余美香、刘观锡、袁倍丽、吴伟良、王春欢等10位优秀社区工作者获得殊荣，这也是上海首次评选“最美城乡社区工作者”。他们中有的是夙夜在公、无微不至的居民“贴心人”，有的是坚守岗位、抗击疫情的“逆行者”，有的是建设美丽宜居乡村的“带头人”。今天，让我们大家一起来了解他们的故事。

十年社区路，她走进三个居委，经历三段成长，积累三种感悟。

她满腔热情，在老书记的带领鼓励下，从一名普通社工成长为居委会主任、再到居民区书记；她心怀责任，在居民们的信任支持下，从一名细致干练的企业白领转变为乐于担当的社区大管家；她以柔克“难”，推行“五带头”成为社区党员的榜样，被赞为“最美风景线”，她就是徐家汇街道乐山二三村居民区党总支书记余美香。

懵懂的西塘：以“察民情”为起点，奠定社区治理基础

2010年8月，余美香进入西塘居民区开始社区工作，刚进入社区的她就赶上世博会，为了让全世界、全国人民看到更美丽的上海，她冒着酷暑，在绿化带捡拾垃圾，每一个角落都不放过，把家园整理得干干净净。2012年6月，她当选为西塘居委会主任。任职期间，社区每一件小事情在她眼里都是大事情，大年夜，有居民家水管爆了，连夜来敲门，她赶紧披上衣服，第一时间赶到现场；独居老人突然在家晕倒，她得到消息，赶在家属来之前就把老人送到医院。她不怕脏、不怕累、不怕苦，点点滴滴都被居民们看在眼里、记在心上。

她说，“以前做财务管理，和数字打交道，追求精准精确、分毫不差；现在做社区工作，和人打交道，追求志同道合、齐心协力。一开始确实不适应，但是居民们给了我信心，就越做越有劲。”在老书记的带教下，在同事们的协助下，她扎根基层，用心倾听居民的心声，用脚丈量社区的民情，从一名新手迅速成长起来，扛起社区工作的“大梁”。

蜕变的殷家角：以“五个一”为抓手，探索社区治理路径

2015年2月她到殷家角担任居民区党总支书记，在殷家角的五年，她带领团队紧紧围绕“殷为有你，一定更好”这个社区治理口号，以党建引领为方向，以多元治理为路径，构建了“1+4+X”的多元治理新模式。

“1”即居民区党组织的核心引领；“4”即居民群众的充分发动、志愿者团队的中坚带动、社会组织的专业推动和社区单位的协作联动；“X”即居民区其他力量。这一模式的核心就在于充分发挥社区的基础平台作用、社会组织的服务载体作用和社会工作的专业支撑作用，五年磨砺，硕果累累，实现了“五个一”。

制定一份公约。通过设立居民议事厅，组织居民进行讨论反思，量身定制了一份泰汇居民公约，有效推动社区居民良好生活习惯和文明素养的养成。

建立一支车管会。针对老小区车棚脏乱差以及存在的安全隐患问题，通过党建引领成立一支以党员为主的志愿者队伍，让曾经痛点难点的车棚现在成为居民心中的最美车棚。

搭建一个共建平台。通过牵手辖区单位徐汇市政与物业公司达成错峰停车方案，缓解了老小区停车难问题。

打造一本百宝书。通过“三组联动”项目，引入社会组织，协助老人制作“阿拉百宝书”，提升了社区文化，也让曾经的被服务对象“摇身一变”成服务他人的志愿者。

形成一套制度体系。制定汇爱“殷”行志愿者积分兑换制度，让居民走出家门成为志愿者，让志愿成为社区的新风尚。

蝶变的乐山：以“邻里汇”为平台，构筑社区治理体系

2020年4月，余美香来到徐家汇街道乐山二三村，迎接她的是一个刚刚从“百废待兴”中苏醒的小区，硬件先天不足、人均居住面积不足5平米，而她走出了一个“蝶变重生”的大舞台。

依托乐山一体化治理，她通过党建联建，充分发挥邻里汇服务平台的辐射作用，多渠道满足群众需求。“邻里汇是‘感官刺激’，社区治理是‘细水长流。”她推动沈大成、功德林等老字号美食进社区满足居民的味蕾，牵线安信农保为100多户低保家庭赠送爱心蔬菜，特约中国福利院和大众乐团进社区为居民献上高品质的表演，真正把各类服务、活动项目配送到居民家门口。

走在小区里，一路上不断有居民和余美香打招呼，只要居民问，她就停下来详细解答。余美香说，“居民每次走进邻里汇，都会看到不同，因而知道自己提出的意见是会被采纳的，对社区献计献策的积极性自然就高了。”今天的乐山邻里汇，已经不仅仅是一个公共会客厅，俨然成为mini版的微剧场、“微心愿”的公益基地、敞开式的居民议事厅。

在她的带领下，居民们慢慢有了转变，以前遇到问题，没三两句就吵起来，现在会轻言细语共商共量了；以前对社区事务大多退后一步，现在变成主动参与、积极行动了；以前对社区干部的工作冷嘲热讽，现在会关心、爱护、支持社区干部了，基层社会治理体系正在乐山二三村逐渐完善，并不断向纵深推进。

回首10年社区工作，余美香说：做普通居委干部的时候，要扮演为人子女的角色；做居委主任的时候，要扮演母亲的角色；做居民区书记的时候，要扮演父亲的角色，角色在变，但是不变的是一颗“为民服务”的心。在基层工作的每一天，她用言行感染着身边无数的居民，坚持当好社区的践行者、守护者和宣传者。“仰望星空，是社区的星辰大海，这就是我的情怀！”