2021-09-16    作者：本报记者 程峰

　　

　　“欢迎进群，我是群主，欢迎您多提需求，多提意见。”最近，有细心的乘客在乘坐嘉定9路公交车时发现，车厢里贴了个大大的二维码，扫码后就可以加入公交公司专门为乘客搭建的一个服务群。

　　记者了解到，这是嘉定交发集团所属公交公司在嘉定9路上推出的一项试点服务，希望能通过“乘客服务群”，更好地了解乘客的诉求，从而提供更周到的服务。

　　

　　

　　

　　加微信，进个群把你的需求说出来

　　

　　

　　登上嘉定9路公交车，在驾驶员座位后方的隔板一侧，就能看到一张醒目的“乘客服务群”二维码，上面写着该微信群的功能为公交咨询、意见建议和失物招领。

　　家住嘉定9路起始站附近的吴先生，是这条线路的常客。看到这个二维码，他立即掏出手机扫了扫，扫码后跳出昵称为“嘉定9路”的微信用户，吴先生添加其为好友后，“嘉定9路”在微信上说：“我是群主，欢迎您多提需求，多提意见。”随后把吴先生拉进了名为“乘客服务群”的微信群。

　　“我们车队有22辆车，在每辆车的车厢里都贴上了这个二维码，方便乘客扫码加群。考虑到群二维码是会实时更新的，我们把一位班组长的微信号二维码印在上面，他就是担任群主的‘嘉定9路’。扫码后，乘客们先加他好友，再进群。”嘉定9路乘务长杨文娟介绍道。

　　据了解，嘉定交发集团积极探索联系服务群众新模式，自本月起，所属嘉定公共交通有限公司在9路车上率先开展试点工作，搭建了线上服务平台——“乘客服务群”，通过收集乘客对公交服务的评价，更加直观地了解乘客的出行需求，据此进一步提升市民对公交出行的满意度。乘务长表示，对于乘客们在群里提出的需求和意见，司乘人员都会耐心相助和解答。

　　

　　

　　

　　进群后有问必答  有人在群里找到了手机

　　

　　

　　记者发现，目前已有18位乘客进入“乘客服务群”。在群里，多名乘客提出了各自的需求　。

　　几天前，有位乘客在群里问道：“刚刚有人在车上捡到一部手机吗？”不到一分钟，群主“嘉定9路”马上发来了一张手机照片　，并问道：“这是不是您遗失的手机　？”当得到对方肯定的答复后　，“嘉定9路”回复道：“我们会替您保管好的，等您有空了，请来菊园车站认领。”

　　乘务长杨文娟表示，失物招领是目前群里乘客们的主要诉求，每当乘客在群里提出此类诉求，“嘉定9路”就会及时联系车队各车辆的司乘人员，确认哪辆班次上发现过相关遗失物品　，“通过这个群，我们已帮助至少5名乘客找回了失物。”

　　记者发现，公交信息咨询也是群里的热门“话题”。家住嘉定新城远香湖附近的张女士表示，她每周都陪父亲去嘉定区中心医院就医，两人在阿克苏路高台路站等车时，由于该站点车站上的电子屏不显示车辆到站时间，以前错过一辆车，往往要等很久。现在加入了微信群，候车时，她可以在群里询问车辆到站时间，都能得到“嘉定9号”的及时回复。

　　

　　

　　

　　希望阿姨爷叔都来扫一扫“欢迎多给我们提意见”

　　

　　

　　虽然“乘客服务群”创建时间不长，却赢得了越来越多乘客的认可。嘉定9路的司乘人员们希望“乘客服务群”能发挥更大的作用。杨文娟表示，这条线路连接着嘉定的新老城区，是全区最为繁忙的公交线路之一，在乘客中，老年人大约占了一半，如何为这一群体提供更贴心的需求，成为他们长期思考的业务课题　。

　　“3年前，中国土木工程学会城市公交分会颁发了‘公交特色服务示范线路’的荣誉称号，我们是全国首条获此殊荣的公交线路。我们还成功开创了‘空乘式’服务模式，在每辆车上安排一名乘务员。他们会主动询问老年乘客的各种服务需求，还主动帮乘客搬重物。但我们并不满足于此　，希望阿姨爷叔积极进群，多给我们提意见。”杨文娟表示。

　　另据了解，嘉定交发集团将在嘉定9路试点的基础上，进一步在更多线路上进行推广“乘客服务群”，推动全区公交运营服务水平再提升。

　　在全市范围内，还有不少公交线路推出了新形式的便民服务。去年年底，公交49路率先推出了一款智能导乘机器人，这款机器人不定期地出现在49路沿线各主要站点，它身上配备了高清彩色摄像机、3D深度摄像机、触摸感应、红外感应等高科技设备。只要摸一下它的头部，乘客就能询问去沿途医院、旅游景点等地如何坐车。