编辑同志：上个月17日，我在浏览手机时遇到了一件十分扰人的事情。在浏览“上海移动和你”APP时，刚点开就跳出一则广告，我还没来得及细看，紧接着又弹出一条字幕：恭喜你成功订购，成为咪咕视频钻石会员。我马上和客服联系，表示我没有点广告，想退订这个服务，但得到的回答却是：订购服务有返现活动，如客户已订购，无法退订，按照合约，将持续3个月。我是一个70多岁的老人，听力四级残疾，眼睛也时常模糊不清，我至今都没有下载咪咕视频，更谈不上看视频了。我在这里向贵报反映此事，希望能帮忙解决我的这个困扰。 宝山区徐老伯
记者调查
记者联系上了徐老伯，打开了他手机上的相关APP，信息显示老人已订购咪咕视频钻石会员包月服务，费用为每月15元，可观看该视频APP中的电影、电视剧和综艺节目，由于是促销活动，每月会返还5元手机话费。记者随即拨通了 10086客服热线，客服人员的说法和老人当时得到的回复一致 ：“客户订购的是合约活动，合约已经生成，原则上无法退订，因为订购服务中包含了促销返现活动。”经过多次向上反映，有关负责人对老人的遭遇表示理解，“可能当时是‘误操作’。”后经沟通协调，至发稿前，移动方面已将老人订购的服务进行了退订，已支付款做了退款处理。 本报记者吴玮