上海市“白事顾问”制度介绍

2019/08/07 05:23:50

为进一步规范提升殡葬服务水平，市民政局在上海飞思代理一门式服务（“962840”白事热线）成功运营近10年的基础上，着手打造加强版的“白事顾问”制度，向市民承诺24小时上门服务。“白事顾问”制度的推出将有助于治丧市民获得全面系统、省心惠民的殡葬服务指导，确保明白服务、放心消费，进一步解决殡葬行业中的痛点、堵点、难点问题。

“白事顾问”制度的核心就是24小时上门服务，内容主要有24小时接听热线、24小时上门陪同服务，并根据丧事承办人需求提供专业丧礼指导、合理策划丧事。主要服务内容为：接受委托陪同指导丧事承办人办理《居民死亡殡葬证》等各种手续；联系接运遗体、确定火化时间、预定礼厅、选购丧葬用品；撰写讣告、撰写挽联、撰写悼词和答谢词；预定交通工具、布置追悼会会场、接待来宾；骨灰暂存、墓地选购等后续事宜。

“白事顾问”制度首批将在上海市殡葬服务中心飞思代理、龙华、宝兴、益善殡仪馆和宝山区、嘉定区、青浦区殡仪馆推行，并视情在本市全面铺开，最终实现全市殡葬服务单位24小时上门提供专业化服务的目标。

中心城区的市民治丧可以拨打962840热线电话，上海飞思代理“白事顾问”将24小时上门提供服务。宝山区、嘉定区、青浦区市民可以拨打这三个区的“白事顾问”热线电话，约请“白事顾问”上门服务。

我们将在“白事顾问”服务制度化、规范化、人性化上下功夫，加大员工培训、品牌培育、科学管理力度，着力提升服务质量，为市民提供专业、便捷、温馨的优质服务。