为进一步提升社会救助服务能力和水平，长宁区天山路街道积极探索推进“互联网+社会救助”模式，为辖区困难群众提供精准高效的帮扶。日前，街道集中供养人员甲先生就在街道的帮助下，全程网办完成证件更新。

“没想到不出远门也能办好证。”拿到更新的身份证，甲先生的舅舅连声向天山路街道社区救助顾问服务站“小强工作室”的工作人员道谢，表示现在的服务真的越来越贴心、便捷、高效。

甲先生是天山路街道的一名集中供养人员，一直生活在位于青浦区的上海市长宁安馨第二敬老院，身患多重残疾的他，生活无法自理，饮食起居由护理员照料，生活上的各种事务则由他的舅舅对接。此前，其舅舅根据街道前期宣传《长宁区关于实施社会救助信用告知承诺制度的意见（试行）》的文件精神及签署的《社会救助对象信用告知承诺书》，守信告知街道甲先生的情况，表示他的身份证即将过期，但因为敬老院在较远的郊区，来回要100多公里，他的身体不便外出，希望街道社区救助顾问服务站“小强工作室”可以帮忙办理证件更新，以便后续办事使用。

根据守信行为激励措施，天山路街道社区救助顾问服务站“小强工作室”及时介入，展开一系列救助服务。

“经过了解，我们得知可以全程网办进行身份证件更新，就联系甲先生所在的敬老院，一步步指导他们操作。”社区救助顾问介绍，他及时咨询了仙霞居民区社区民警，了解到身份证件的代办流程，即用“上海数码证照中心”小程序为甲先生进行证件照采集，再通过“随申办”APP亮证授权电子证照给社区救助顾问并生成电子委托书，后续事宜由救助顾问代办即可。最终，在街道社区救助顾问的帮助下，甲先生通过全程网办完成了身份证更新。

“互联网+社会救助”是天山路街道的一次创新尝试。近年来，街道除了依托“一网通办”平台为困难群众服务，还聚焦“政策找人”，通过“社区云2.0”、综合帮扶系统、tscic（天山大重病关爱平台），结合“铁脚板+大数据”“信息共享核查”“主动告知信用承诺”工作机制，通过走访摸排、数据比对、主动发现、动态监测等措施及时发现“潜在救助对象”，掌握困难群体多样化、各层次的救助需求。

天山路街道当前正扎实做好档案管理及复审工作，主动了解“协助帮办救助”需求。与此同时，街道还通过结合“帮侬一把”综合帮扶项目和“长宁区天山路街道困难家庭社工服务”项目，会同上海华龄涉老产业发展中心为天山集中供养对象们送上“微心愿”生活大礼包，让他们在得到政府救助的同时，感受社区救助顾问多元救助服务。